Förbättrat användargränssnitt
Att ha en samlad, konsistent och enhetlig bild av sina kunder är en central process för många företag. Ett företag inom servicebranschen stod inför denna utmaning och vände sig till oss för att skapa ett nytt webbaserat användargränssnitt.
Projektet skulle lösa flera viktiga frågor:
- Hur skapar vi en samlad kundbild?
- Hur förbättrar vi användarvänligheten gentemot slutanvändarna?
- Hur skiftar vi från ett windows baserat GUI (SAPGUI) till ett webbaserat GUI för våra kundrelaterade processer?
- Hur bygger vi ett användarvänligt gränssnitt/GUI kring kundrelaterade processer som samtidigt är kostnadseffektivt?
- Hur kan vi höja nöjdheten hos slutanvändarna av vår säljstödslösning?
- Hur kan säljstödslösningen anpassas och utvecklas för att möjliggöra och förenkla för våra säljare att sälja mer?
- Hur bygger vi en flexibel arkitektur som möjliggör att vi kan tillgodose affärsverksamhetens förändrade affärskrav på ett kostnadseffektivt sätt över tiden?
- Vilken teknik är lämplig att använda?
Vi hjälpte denna kund med rådgivning och arkitekturkompetens för att bygga ett anpassat användargränssnitt ovanpå SAP CRM. Uppdraget krävde teknisk utvecklingskompetens inom ABAP objects, Web Dynpro Java, SAP NetWeaver Development Infrastructure (SAP NWDI) och SAP Portal. Som en del av uppdraget togs det fram utvecklingsriktlinjer och det byggdes prototyper baserade på framtagna processanvändningsfall. SCRUM användes i viss utsträckning som projektmetod och projektet hade måluppföljning både innan och efter driftsättning som viktiga mätvärden.
Ledord i arbetet var återanvändbarhet, flexibilitet samt processinriktad arkitektur baserad på SOA. Lösningen skulle passa in i kundens befintliga landskap och samtidigt möjliggöra för framtida förändringar samt teknisk uppgradering av underliggande SAP CRM system.